DAS Seela Braunschweig

Sehr geehrter Herr G., vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen jede Rückmeldung unserer Kunden, denn das hilft uns dabei, stetig besser zu werden. Wir bedauern es sehr, dass Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllt wurden. Zu Punkt 1. Das zu kurze HDMI-Kabel. Unsere Mitarbeiterin hatte bereits am Anfang der Tagung gefragt, ob weitere Tagungstechnik benötigt wird. Es wurde nur nach einer Mehrfachsteckdose gefragt, ansonsten wäre alles da und perfekt vorbereitet. Auch wurden alle Teilnehmer und Referenten darauf hingewiesen, dass extra, speziell für unsere Tagungsgäste, ein Aufsteller mit einem QR-Code bereitsteht. Dieser QR-Code ermöglicht Ihnen, ohne aus dem Tagungsraum zu gehen, direkten Kontakt mit unseren Mitarbeitern herzustellen. Hier können Sie, alle dringenden Wünsche oder Änderungen per WhatsApp oder per Anruf mitteilen. Unser Team reagiert sofort. Auch unsere Rezeption ist 24 Stunden 365 Tage im Jahr besetzt, auch hier sind alle Mitarbeiter gerne für Sie da, und hätten Ihnen sofort ein 15 Meter langes HDMI-Kabel zur Verfügung gestellt. Zu Punkt 2. Unser Mittagessen/Abendessen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Essen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir setzen alles daran, unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges kulinarisches Erlebnis zu bieten. Wir haben Ihren Fall bereits geprüft und Maßnahmen für Ihren nächsten Aufenthalt, bei uns im Das Seela Braunschweig ergriffen und vermerkt, um sicherzustellen, dass -Wir- , auch Sie nächstes Mal wieder begeistern können. Zu Punkt 3. Unsere E-Parkplätze stehen den E-Fahrzeugen zur Verfügung. Bitte, bei Ihrem nächsten Aufenthalt, direkt unsere Rezeptionisten oder Mitarbeiter ansprechen. Wir haben immer eine Lösung. Bitte sprechen Sie uns an. Zu Punkt 4. Ihr Resümee unser Team hat überfordert gewirkt. Vielen Dank, für den direkten persönlichen Austausch hier vor Ort im Hotel, im Das Seela Braunschweig. Wir haben selbstverständlich Verständnis dafür, dass Sie sich davon gestört gefühlt haben, dass unser Servicepersonal 3-mal hintereinander gefragt hat, ob Sie noch etwas zu trinken bestellen möchten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unsere Abläufe überprüfen, um unseren Service noch besser zu gestalten. Zu Punkt 5. Sie sind genervt von unserer Bitte, uns, und unsere Leistungen zu Bewerten. Positive Bewertungen sind für uns ein wertvolles soziales Kapital und ein leistungsstarkes Marketinginstrument. Auch unsere Mitarbeiter koordinieren sich an den wundervollen Bewertungen unserer Tagungsgäste. Diese Bewertungen stärken das Team und geben uns die Möglichkeit immer wieder, das Positive sowie das Negative besser wahrzunehmen, um noch besser zu werden. Zu Punkt 6. Einzelbett an der Wand. Es war ein Einzelzimmer für Sie in unserem Hotel gebucht. Leider hatten wir für Sie kein kostenfreies Upgrade, da wir zu diesem Zeitraum ausgebucht waren. Auch hier, danke ich Ihnen für das persönliche Gespräch direkt vor Ort und den vermerkten Lösungsvorschlag. Die Weiterempfehlung Ihrerseits von 20% nehmen wir sehr ernst. Die weiteren Tagungsteilnehmer und die Referentin, haben uns ein tolles Feedback gegeben und waren rundum zufrieden. Wir freuen uns Sie bei der nächsten Tagung wieder bei uns im Das Seela Braunschweig begrüßen zu dürfen. Es ist unser Ziel, jedem Gast ein komfortables und angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit herzlichen Grüßen Tatjana Viol Das Seela Braunschweig