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Intergerma gibt Tagungskunden eine Stimme

01.07.2009

Im Rahmen einer Qualitätsoffensive baut der Tagungsspezialist Intergerma die Qualitätsüberprüfung von durchgeführten Veranstaltungen aus. Dabei werden anhand eines neuen Fragenkatalogs sowohl die eigenen Leistungen des Tagungs-Service by Intergerma als auch die des Hotels von den Tagungskunden bewertet. Die Qualitätsrückmeldungen der Tagungskunden sollen mögliche Schwächen in der Leistungskette aufdecken und durch gezielte Auswertung die Qualität von Veranstaltungen nachhaltig steigern.


Zur Erstellung des neuen Fragebogens für Tagungskunden hat Intergerma seine Hotelpartner bei den Abfrage-Prioritäten für Qualitätsüberprüfungen einbezogen, um die Wichtigkeit der Kundenbewertungen aus Sicht der Hotels zu erfassen. Insgesamt wurden 104 Wunschkriterien eingereicht, wovon die am häufigsten genannten Kriterien dem neuen Fragenkatalog hinzugefügt wurden. Besonders interessiert die Hotelpartner der Zufriedenheitsgrad der Tagungskunden über die Möglichkeiten zur Gestaltung der Freizeit und von Rahmenprogrammen, die Reaktionszeit und Geschwindigkeit der Anfrage-Bearbeitung und ob der jeweilige Tagungskunde das Hotel wieder buchen würde.

Bei 75 Prozent der 426 einbezogenen Hoteldirektoren, Verkaufsleitern, Geschäftsführern und Inhabern steht der Faktor Mensch im Mittelpunkt: So halten die Mehrzahl der Hotelpartner Werte wie Flexibilität, Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter für die eigene Hotelbewertung durch das Kunden-Feedback für besonders wichtig. Eine eher durchschnittliche Beachtung erteilen die Hoteliers der Kunden-Einschätzung zu sachlichen Werten. Die Ausnahme macht hier das gewünschte Kunden-Feedback zur Sauberkeit der Hotelzimmer, das für 78 Prozent der Hotels für die eigene Hotelbewertung einen sehr hohen Stellenwert hat.

Der überarbeitete Bewertungskatalog wird ab sofort bei den Tagungs-Service-Kunden von Intergerma eingesetzt. Anstelle von üblichen anonymen Fragebögen wird nach jeder Veranstaltung das Kunden-Feedback zur Hotelbewertung im persönlichen Gespräch von den Kundenbetreuern des Tagungs-Service by Intergerma eingeholt. Neben der Kundenbewertung werden auch Faktoren ausgewertet, die die Zusammenarbeit zwischen dem Tagungs-Service by Intergerma und dem jeweiligen Hotelpartner betreffen. Nach Auswertung aller Kriterien ist Intergerma noch besser als zuvor in der Lage, eine qualitative Rückmeldung auszusprechen und optimale Bewertungs-Statistiken pro Veranstaltung vorzuweisen.

Offensiv geht Intergerma auch mit der Überprüfung der eigenen Leistungsqualität aus Sicht der Tagungskunden um. So werden die Kunden des Tagungs-Service by Intergerma nach der Veranstaltung zusätzlich um die Bewertung der Vermittlungs- und Organisationsleistungen der Veranstaltungsagentur gebeten.

Weitere Informationen zum Tagungs-Service by Intergerma sind im Internet abrufbar unter::

URL: www.intergerma.de